Mitel WX: Eine neue Generation der Unternehmenskommunikation

Telefonie, Zusammenarbeit und Geschäftsprozesse in einer gemeinsamen Kommunikationsumgebung – mit Mitel WX stellt Mitel die Bedürfnisse der Mitarbeitenden in den Mittelpunkt.

Unternehmenskommunikation hat sich in den vergangenen Jahren grundlegend verändert. Mitarbeitende sind nicht mehr ausschließlich an ihren Schreibtisch gebunden. Sie arbeiten mobil, betreuen Kunden, versorgen Patienten, koordinieren technische Einsätze oder sind an verschiedenen Unternehmensstandorten tätig.

Die eingesetzten Kommunikationslösungen sind jedoch häufig noch auf klassische Büroarbeitsplätze ausgerichtet. Unterschiedliche Anwendungen für Telefonie, Messaging, Videokonferenzen und betriebliche Prozesse erschweren dabei eine effiziente Zusammenarbeit.

Mit Mitel WX (Workforce Experience) verfolgt Mitel einen neuen Ansatz: eine gemeinsame Kommunikationsumgebung, die sich an den jeweiligen Aufgaben und Arbeitsabläufen der Mitarbeitenden orientiert.

Was ist Mitel WX?

Mitel WX ist ein neues Framework für Unternehmenskommunikation, das verschiedene Kommunikationsformen und geschäftliche Anwendungen in einer gemeinsamen Benutzererfahrung zusammenführt. Im Mittelpunkt steht dabei die Sprachkommunikation, ergänzt durch Messaging, Meetings und die Integration weiterer Anwendungen.

Anders als klassische Unified-Communications-Lösungen, die häufig in erster Linie für Büroarbeitsplätze konzipiert wurden, berücksichtigt Mitel WX auch Mitarbeitende in mobilen und betriebskritischen Arbeitsumgebungen. Die Benutzeroberfläche kann rollenbezogen angepasst werden. So erhalten unterschiedliche Mitarbeitergruppen genau die Funktionen und Informationen, die sie für ihre tägliche Arbeit benötigen.

Eine Kommunikationslösung für unterschiedliche Arbeitsplätze

Die Anforderungen an Unternehmenskommunikation unterscheiden sich erheblich.

Während Mitarbeitende in der Verwaltung häufig mehrere Anwendungen gleichzeitig nutzen, müssen Pflegekräfte, Servicetechniker oder Produktionsmitarbeitende unmittelbar erreichbar sein und Informationen schnell austauschen können. Mitel WX adressiert diese unterschiedlichen Anforderungen innerhalb eines gemeinsamen Kommunikationskonzepts.

Zu den wesentlichen Möglichkeiten gehören:

• Einheitliche Kommunikation: Telefonie, Nachrichten und Zusammenarbeit werden in einer gemeinsamen Benutzerumgebung zusammengeführt.

• Rollenbasierte Oberflächen: Funktionen und Anwendungen lassen sich an unterschiedliche Mitarbeitergruppen anpassen.

• Geräteübergreifende Nutzung: Die Kommunikationsumgebung ist für Desktop, Tablet und Smartphone ausgelegt.

• Integration von Geschäftsprozessen: Anwendungen wie CRM-Systeme oder branchenspezifische Software können in die Arbeitsabläufe eingebunden werden.

• Flexible Infrastruktur: Je nach Anforderungen sind Cloud-, Hybrid- und On-Premises-Szenarien vorgesehen.

Welche Funktionen und Integrationen im Einzelfall zur Verfügung stehen, hängt von der jeweiligen Systemumgebung und dem gewählten Ausbau ab.

Besonders interessant für Gesundheitswesen, Industrie und serviceorientierte Unternehmen

Gerade dort, wo Kommunikation geschäftskritisch ist, spielen Erreichbarkeit, kurze Reaktionszeiten und eine zuverlässige Infrastruktur eine wesentliche Rolle.

Gesundheitswesen und Pflege

In Krankenhäusern und Pflegeeinrichtungen sind viele Mitarbeitende ständig in Bewegung. Gleichzeitig müssen Informationen zwischen Pflege, Verwaltung und weiteren Bereichen schnell und zuverlässig ausgetauscht werden. Ein rollenbezogenes Kommunikationskonzept kann hier helfen, unterschiedliche Mitarbeitergruppen besser miteinander zu verbinden und Kommunikationswege zu vereinfachen.

Industrie und Produktion

In Produktions- und Logistikumgebungen müssen Informationen häufig unmittelbar an die richtigen Personen gelangen. Hier bietet der sprachzentrierte Ansatz von Mitel WX interessante Perspektiven, insbesondere in Verbindung mit mobilen Kommunikationslösungen und betrieblichen Workflows.

Unternehmen mit mehreren Standorten

Auch für standortübergreifende Organisationen eröffnet eine einheitliche Kommunikationsumgebung zusätzliche Möglichkeiten. Mitarbeitende können unabhängig von ihrem jeweiligen Arbeitsplatz auf eine vertraute Benutzeroberfläche und die für ihre Tätigkeit vorgesehenen Kommunikationsfunktionen zugreifen.

Cloud, Hybrid oder On-Premises: Unternehmen behalten die Wahl

Ein wesentlicher Bestandteil des Mitel-WX-Konzepts ist die flexible Bereitstellung.

Während viele moderne Kommunikationsplattformen konsequent auf reine Cloudmodelle setzen, berücksichtigt Mitel ausdrücklich auch hybride und lokale Infrastrukturen. Das ist insbesondere für Unternehmen relevant, die aus betrieblichen, technischen oder regulatorischen Gründen besondere Anforderungen an Verfügbarkeit, Datenschutz und Kontrolle ihrer Kommunikationssysteme stellen.

Bestehende Investitionen sollen dabei möglichst weiter genutzt werden können.

Mitel beschreibt Mitel WX außerdem als nächste Clientgeneration für Anwender von MiCollab und OpenScape UC. Für diese Umgebungen sind schrittweise Migrationsmöglichkeiten vorgesehen.

Die konkrete Umsetzung erfordert allerdings immer eine Bewertung der vorhandenen Plattform, Systemversionen, Lizenzen und Integrationen.

Welche Rolle spielt künstliche Intelligenz?

Mitel WX ist auch auf die Integration KI-gestützter Funktionen ausgelegt. Über entsprechende Workflows und Anwendungen können beispielsweise wiederkehrende Abläufe automatisiert, Informationen schneller bereitgestellt oder Kommunikationsprozesse unterstützt werden. Entscheidend ist dabei nicht die künstliche Intelligenz als Selbstzweck, sondern ihr konkreter Nutzen im Arbeitsalltag. Gerade in Bereichen mit vielen wiederkehrenden Kommunikations- und Koordinationsaufgaben entstehen dadurch interessante Entwicklungsmöglichkeiten.

Mitel WX und newbetech: Kommunikation sinnvoll weiterentwickeln

Für uns bei der newbetech solutions GmbH ist Mitel WX insbesondere deshalb interessant, weil die Lösung moderne Kommunikationsmöglichkeiten mit den Anforderungen bestehender Unternehmensinfrastrukturen verbindet. In vielen Kundenumgebungen sind bereits umfangreiche Investitionen in Telefonanlagen, Endgeräte, DECT-Infrastrukturen und weitere Kommunikationssysteme vorhanden.

Eine Modernisierung sollte deshalb nicht allein mit dem Austausch von Technik beginnen, sondern mit einer sorgfältigen Betrachtung der bestehenden Umgebung und der tatsächlichen Anforderungen. Als Spezialist für Telekommunikations- und IT-Netzwerklösungen unterstützt newbetech Unternehmen bei der Planung, Weiterentwicklung und Integration ihrer Kommunikationsinfrastruktur.

Dabei betrachten wir sowohl die technischen Möglichkeiten als auch Fragen der Verfügbarkeit, Wirtschaftlichkeit und langfristigen Investitionssicherheit.

Unser Ziel ist nicht, möglichst viele neue Anwendungen einzuführen, sondern Kommunikation einfacher, zuverlässiger und sinnvoller zu gestalten.

Jetzt über Mitel WX informieren

Sie setzen bereits Mitel-Kommunikationslösungen ein oder beschäftigen sich mit der Modernisierung Ihrer Unternehmenskommunikation?

Gerne unterstützen wir Sie dabei, die Möglichkeiten von Mitel WX im Zusammenhang mit Ihrer bestehenden Infrastruktur und Ihren zukünftigen Anforderungen zu bewerten.

Sprechen Sie mit uns über Ihre Kommunikationsstrategie.

Weitere Produktinformationen: https://www.mitel.com/de-de/lp/mitelwx