Caretronic

Caretronic ist ein erfahrener Entwickler und Hersteller des fortschrittlichen IP-Schwesternrufsystems NurseCare. Caretronic bietet Informations- und Kommunikationslösungen speziell für Krankenhäuser, Altenheime und andere Gesundheitsorganisationen an.

NurseCare ist ein intelligentes Schwesternrufsystem für Krankenhäuser, Kliniken, Pflegeheime und andere Gesundheitseinrichtungen. Es basiert auf fortschrittlicher IP-Technologie und stellt die innovativste Version von Schwesternrufsystemen weltweit dar. Es ist das einzige Schwesternrufsystem auf dem Markt, das ein Schwesternrufsystem mit Gesundheitsmanagement und Pflegedokumentation in einem Gerät kombiniert.

Die Kommunikation des Systems basiert auf dem Internetprotokoll und erfüllt die höchsten Sicherheitsanforderungen (einschließlich der Anforderungen der deutschen Norm DIN VDE 0834 Teil 1 und 2).

IP-Schwesternrufsystem
Demenz-System
Sturzpräventionssystem
Smartes Homecare System
Unterhaltungssystem
Digitale Pflegedokumentation- und Pflegeverwaltung
Intelligente Datenerhebung und Analyse

Famalux Winkel Rufsysteme

Die Famalux Winkel Rufanlagen GmbH ist der größte Entwickler und Hersteller von Rufanlagen in Deutschland und bietet innovative und zuverlässige Lösungen für Senioren- und Pflegeeinrichtungen. Die Ruf-Leitsysteme sind digital, bedienerfreundlich und sicher.

Die Famalux Winkel Rufanlagen entsprichen der gültigen DIN VDE 0834 2016:06 und sind entsprechend den gesetzlichen Vorgaben EMV geprüft nach der EU EMV Richtlinie 2014/30/EG.

Individuell angepasste Lösungen
Austausch der Bestandsanlage im laufenden Betrieb
Verwendung der bestehenden Verkabelung
Leitungsnetz als Bus, Ring, Stern, Baum und Mischformen möglich
Kein Eingriff in das bestehende Brandschutzkonzept
Schnelles und digitales System
Bedienfreundlich und sicher
Zahlreiche Komponenten für Zimmer, Flur, Dienstzimmer uvm.
Entwicklung und Lieferkette aus Deutschland

Unsere Lösungen

Das Portfolio der newbetech sicherheitssysteme umfasst verschiedene zukunftssichere Brandschutzlösungen, die sich durch höchste Qualitätsstandard, Innovation und Nutzerfreundlichkeit auszeichnen. Angepasst an individuelle Anforderungen bieten wir Ihnen die Lösung an, die am besten zu Ihnen und Ihrem Unternehmen passt.

Broschüre

Effiziente Kundenkommunikation in Microsoft Teams: Intelligentes Routing, leistungsfähige Contact-Center-Funktionen und integrierte Serviceprozesse mit Luware Nimbus.

Luware NIMBUS

Mit Luware Nimbus erweitern Unternehmen Microsoft Teams um eine leistungsfähige Plattform für professionelle Kundenkommunikation. Die Microsoft-zertifizierte Lösung integriert intelligente Anrufverteilung, Vermittlungsplatz- und Contact-Center-Funktionen direkt in die vertraute Teams-Umgebung. Flexible Routing- und Workflow-Prozesse, aussagekräftige Reports sowie die Anbindung bestehender CRM- und Ticketsysteme unterstützen effiziente Abläufe und schaffen eine moderne, serviceorientierte Kommunikation – ohne zusätzliche Insellösungen im Arbeitsalltag.

Dabei werden Kommunikation, Prozesse und relevante Kundendaten zentral zusammengeführt und den Mitarbeitenden direkt im gewohnten Arbeitsumfeld bereitgestellt. So lassen sich Serviceprozesse vereinfachen, die Erreichbarkeit und Transparenz verbessern sowie Kundenanliegen gezielter bearbeiten. Das Ergebnis ist ein durchgängiges Kommunikationserlebnis, das sowohl die Effizienz im Unternehmen als auch die Servicequalität für Kunden nachhaltig verbessert.

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Moderne Kundenkommunikation direkt in Microsoft Teams

Die folgenden Highlights zeigen, wie Luware Nimbus Microsoft Teams gezielt um zentrale Funktionen für professionelle Kundenkommunikation erweitert.

Nahtlose Microsoft Teams Integration - Luware Nimbus integriert sich direkt in Microsoft Teams und erweitert die bestehende Kommunikationsumgebung um professionelle Funktionen für Kundenservice, Vermittlung und Contact Center.
Intelligente Anrufverteilung - Eingehende Anfragen werden abhängig von Verfügbarkeit, Zuständigkeit oder Qualifikation automatisch an die passenden Mitarbeitenden oder Teams weitergeleitet.
Flexible Callflows und Routing - Individuelle Anrufmenüs, Öffnungszeiten, Ansagen, Warteschlangen, Weiterleitungen und Überlaufstrategien lassen sich flexibel an die Anforderungen des Unternehmens anpassen.
Professioneller Vermittlungsplatz - Die Luware Nimbus Attendant Console unterstützt Mitarbeitende bei der schnellen und komfortablen Vermittlung von Anrufen – inklusive Präsenzanzeige, Kalendereinsicht, Kontaktsuche und verschiedener Transfermöglichkeiten.
Contact Center und Omnichannel - Für anspruchsvolle Kundenservice-Umgebungen bietet Nimbus leistungsfähige Contact-Center-Funktionen mit skillbasiertem Routing, Agenten- und Supervisor-Funktionen sowie die Einbindung weiterer Kommunikationskanäle.
Reporting und Echtzeit-Dashboards - Aktuelle und historische Kennzahlen schaffen Transparenz über Anrufaufkommen, Erreichbarkeit, Wartezeiten und Servicequalität und unterstützen die kontinuierliche Optimierung der Kundenkommunikation.
Integration bestehender Systeme - CRM-, Ticketing- und weitere Unternehmenslösungen können in die Kommunikationsprozesse integriert werden. Über Microsoft Power Automate lassen sich zusätzliche Abläufe und Prozesse automatisieren.
Flexibel und skalierbar - Dank des modularen Aufbaus kann Luware Nimbus den jeweiligen Anforderungen angepasst eingesetzt und bei wachsenden Anforderungen flexibel erweitert werden.

Broschüre

Mehr

Agenten arbeiten direkt in der vertrauten Microsoft-Teams-Umgebung und nutzen eine zentral integrierte Plattform für sämtliche Kundeninteraktionen. Das verkürzt die Einarbeitungszeit deutlich und reduziert gleichzeitig Fluktuations- und Betriebskosten.

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Ein intelligenter KI-Assistent erkennt Kundenanliegen automatisch und leitet sie direkt an die zuständige Ansprechperson weiter. Das reduziert Wartezeiten und Weiterleitungen und erhöht die Erstlösungsquote sowie die Kundenzufriedenheit.

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Intelligente Workflows, gezieltes Routing und Echtzeit-Reporting in Microsoft Teams sorgen dafür, dass mehr Anrufe direkt beantwortet werden. So lassen sich Abbruchraten und unnötige Weiterleitungen reduzieren und gleichzeitig die Erstlösungsquote verbessern.