Luware Nimbus für Microsoft Teams neu im Portfolio von newbetech solutions

Professionelle Kundenkommunikation direkt in Microsoft Teams ohne komplexe Integration

Microsoft Teams entwickelt sich in vielen Unternehmen zunehmend zur zentralen Plattform für Zusammenarbeit, Telefonie und Kommunikation. Mit Direct Routing für Microsoft Teams verbinden wir bereits heute professionelle Sprachkommunikation von Mitel oder ecotel communication AG mit der Microsoft-Teams-Lösung.

Mit Luware Nimbus erweitern wir unser Portfolio nun um leistungsfähige Funktionen für intelligente Anrufverteilung, Vermittlung und Contact Center. Luware Nimbus integriert sich direkt in die Microsoft-Teams-Umgebung und ergänzt sie um professionelle Routing- und Servicefunktionen. Teams bleibt dabei die zentrale Arbeitsoberfläche für Anwender.

Die konsequente Weiterentwicklung unserer Voice-Lösungen

Für uns ist Luware Nimbus die logische Weiterentwicklung unserer bestehenden Lösungen rund um Mitel-Kommunikationsprodukte, ecotel cloud.phone und Microsoft Teams. Viele Unternehmen möchten ihre Kommunikation zunehmend in Teams bündeln, benötigen aber weiterhin professionelle Funktionen für Telefonzentrale, Servicerufnummern, Anrufgruppen und Kundenservice. Genau hier schafft Nimbus die Verbindung zwischen moderner Teams-Telefonie und den Funktionen klassischer Kommunikationsplattformen.

Mehr als klassische Teams-Telefonie

Mit Luware Nimbus lassen sich eingehende Anfragen intelligent anhand von Verfügbarkeit, Zuständigkeit oder Qualifikation verteilen. Flexible Call-Flows, IVR-Menüs, Öffnungszeiten, Ansagen und Überlaufstrategien ermöglichen eine individuelle Steuerung der Kundenkommunikation. Die Nimbus Attendant Console ergänzt diese Funktionen um einen modernen Vermittlungsarbeitsplatz mit Präsenzinformationen, Kalenderdaten, Kontaktsuche und verschiedenen Transfermöglichkeiten. Für anspruchsvollere Anforderungen stehen darüber hinaus umfangreiche Contact-Center-Funktionen mit skillbasiertem Routing, Agenten- und Supervisor-Funktionen zur Verfügung.

Transparenz und Integration

Echtzeit-Dashboards und historische Auswertungen schaffen Transparenz über Anrufaufkommen, Erreichbarkeit, Wartezeiten und Servicequalität. Weiterführende Analysen können unter anderem mit Microsoft Power BI durchgeführt werden. Auch bestehende CRM- und Ticketsysteme lassen sich integrieren. Mit Microsoft Power Automate lassen sich zusätzliche Prozesse automatisieren und relevante Kundendaten direkt in die Kommunikationsabläufe einbinden.

Microsoft Teams + Direct Routing + Luware Nimbus

Mit Luware Nimbus bauen wir unsere Microsoft-Teams-Lösungen konsequent weiter aus – von der Telefonie über professionelle Anrufverteilung und -vermittlung bis hin zum Contact Center, zum Reporting und zur Prozessintegration. Für unsere Kunden entsteht damit eine moderne, skalierbare Kommunikationslösung in der vertrauten Microsoft-Umgebung – mit weniger Insellösungen und zugleich deutlich erweiterten Möglichkeiten für Kundenservice und Erreichbarkeit.

Luware Nimbus - Reporting und Statistikdaten

Möchten Sie Microsoft Teams um professionelle Routing-, Vermittlungs- oder Contact-Center-Funktionen erweitern? Erfahren Sie mehr hier oder sprechen Sie uns einfach an. Wir beraten Sie gerne.