Mitarbeiter (m/w/d) im Helpdesk / Helpdesk Manager (m/w/d)

Zur Verstärkung unseren Teams sucht die newbetech solutions GmbH zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Mitarbeiter (m/w/d) im Helpdesk / Helpdesk Manager (m/w/d) – mit Perspektive zur Weiterentwicklung bis hin zur Teamleitung.

Was solltest du mitbringen? 

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, idealerweise im Bereich IT, Telekommunikation und Sicherheitstechnik

• Erste Berufserfahrung im Helpdesk, Service, Support oder in der Disposition

• Technisches Grundverständnis von IT-, Telekommunikations- oder Sicherheitssystemen

• Sicherer Umgang mit Ticket- und ERP-Systemen

• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung

• Strukturierte, zuverlässige und eigenverantwortliche Arbeitsweise

• Kommunikationsstärke sowie professionelles Auftreten

• Organisationsgeschick und Fähigkeit zur Priorisierung mehrerer Vorgänge

• Teamfähigkeit sowie Belastbarkeit im operativen Tagesgeschäft

• Interesse an der fachlichen Führung und Koordination von Teams, ggf bereits Erfahrung

• Intertresse an einer langfristigen Entwicklung bis hin zur Teamleitung

Welche Aufgaben übernimmst du bei uns? 

• Annahme, Bearbeitung und Erfassung eingehender Kundenanfragen

• Anlage, Kategorisierung und Priorisierung von Service- und Störungstickets

• Disposition und Koordination von Serviceeinsätzen

• Überwachung der Ticketbearbeitung inkl. Terminverfolgung und Einhaltung von SLAs

• Ansprechpartner für Kunden sowie Techniker im 1st-Level-Support

• Betreuung und Nachverfolgung von Eskalationsfällen

• Pflege und Dokumentation von Stammdaten, Tickets und Servicevorgängen im System

• Prüfung und Freigabe von Leistungsnachweisen und Arbeitsberichten

• Planung und Koordination regelmäßiger Systemwartungen

• Perspektivisch: Fachliche und organisatorische Führung des Helpdesk-Teams

Was bieten wir dir? 

• Einen sicheren und unbefristeten Arbeitsplatz mit langfristiger Perspektive

• Viel Gestaltungsspielraum und Entwicklungsmöglichkeiten

• Ein kollegiales, respektvolles und unterstützendes Team

• Attraktive, leistungsgerechte Vergütung, u.a. mit 13. Gehalt und weiteren Benefits

• Betriebliche Altersvorsorge sowie Gesundheitsangebote

• Regelmäßige Veranstaltungen und spannende Events

Du willst zu uns? Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen! Bewirb dich jetzt bei uns! 

Wir melden uns auch schnell wieder bei dir!