Mitarbeiter Helpdesk / Helpdesk Manager (m/w/d)
newbetech solutions GmbH
Nordrhein-Westfalen, Deutschland
Mitarbeiter (m/w/d) im Helpdesk / Helpdesk Manager (m/w/d)
9 June 2026 at 13:24:08
Zur Verstärkung unseren Teams sucht die newbetech solutions GmbH zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Mitarbeiter (m/w/d) im Helpdesk / Helpdesk Manager (m/w/d) – mit Perspektive zur Weiterentwicklung bis hin zur Teamleitung.
Was solltest du mitbringen?
Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, idealerweise im Bereich IT, Telekommunikation und Sicherheitstechnik
Erste Berufserfahrung im Helpdesk, Service, Support oder in der Disposition
Technisches Grundverständnis von IT-, Telekommunikations- oder Sicherheitssystemen
Sicherer Umgang mit Ticket- und ERP-Systemen
Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
Strukturierte, zuverlässige und eigenverantwortliche Arbeitsweise
Kommunikationsstärke sowie professionelles Auftreten
Organisationsgeschick und Fähigkeit zur Priorisierung mehrerer Vorgänge
Teamfähigkeit sowie Belastbarkeit im operativen Tagesgeschäft
Interesse an der fachlichen Führung und Koordination von Teams, ggf bereits Erfahrung
Intertresse an einer langfristigen Entwicklung bis hin zur Teamleitung
Welche Aufgaben übernimmst du bei uns?
Annahme, Bearbeitung und Erfassung eingehender Kundenanfragen
Anlage, Kategorisierung und Priorisierung von Service- und Störungstickets
Disposition und Koordination von Serviceeinsätzen
Überwachung der Ticketbearbeitung inkl. Terminverfolgung und Einhaltung von SLAs
Ansprechpartner für Kunden sowie Techniker im 1st-Level-Support
Betreuung und Nachverfolgung von Eskalationsfällen
Pflege und Dokumentation von Stammdaten, Tickets und Servicevorgängen im System
Prüfung und Freigabe von Leistungsnachweisen und Arbeitsberichten
Planung und Koordination regelmäßiger Systemwartungen
Perspektivisch: Fachliche und organisatorische Führung des Helpdesk-Teams
Was bieten wir dir?
Einen sicheren und unbefristeten Arbeitsplatz mit langfristiger Perspektive
Viel Gestaltungsspielraum und Entwicklungsmöglichkeiten
Ein kollegiales, respektvolles und unterstützendes Team
Attraktive, leistungsgerechte Vergütung, u.a. mit 13. Gehalt und weiteren Benefits
Betriebliche Altersvorsorge sowie Gesundheitsangebote
Regelmäßige Veranstaltungen und spannende Events
Du willst zu uns? Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen! Bewirb dich jetzt bei uns!
Wir melden uns auch schnell wieder bei dir!
About Us
newbetech - the techonolgy agency ist stolz darauf, ein innovativer & professioneller Anbieter für ITK- und Sicherheitslösungen zu sein. Wir bieten hochwertige Produkte in den Bereichen Telekommunikation, Alarmierung, Rufsysteme und Brandmeldesysteme an. Dabei begleiten wir unsere Kundschaft von der Beratung und Planung bis über die Implementierung hinaus und stehen ihnen auch für die Instandhaltung und sonstige Anliegen partnerschaftlich zur Seite.
Wir sind ein Team aus rund 50 Mitarbeiter*innen mit Firmensitz in Kaarst. Die Ersten von uns haben die Firma vor 20 Jahren gegründet. Eine weitere Niederlassung ist mittlerweile seit sieben Jahren in Berlin ansässig. Wir leben eine offene und respektvolle Kultur, in der die Zufriedenheit an erster Stelle steht. Zufriedene Mitarbeiter*innen, zufriedene Kund*innen, zufriedene Geschäftspartner*innen.
Erfahre mehr über unsere Kultur und unsere Werte.
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Wir sind ein Team aus rund 50 Mitarbeiter*innen mit Firmensitz in Kaarst. Die Ersten von uns haben die Firma vor 20 Jahren gegründet. Eine weitere Niederlassung ist mittlerweile seit sieben Jahren in Berlin ansässig. Wir leben eine offene und respektvolle Kultur, in der die Zufriedenheit an erster Stelle steht. Zufriedene Mitarbeiter*innen, zufriedene Kund*innen, zufriedene Geschäftspartner*innen.
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